Preguntas frecuentes
Renta de Autos
¿Cómo puedo reservar un auto en Cuba?
Para reservar un auto, ingresa a nuestra página web, selecciona las fechas de tu viaje y el tipo de vehículo que deseas. Completa los detalles necesarios y confirma tu reserva. Si necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en todo el proceso.
¿Qué documentos necesito para alquilar un auto?
- Necesitarás un pasaporte válido, una licencia de conducir (preferentemente internacional si no tienes licencia cubana), y una tarjeta de crédito a nombre del conductor. La licencia debe ser válida durante todo el periodo de alquiler.
¿El alquiler de autos incluye seguro?
- Todos nuestros alquileres incluyen un seguro básico de responsabilidad civil. Sin embargo, te recomendamos agregar un seguro adicional para mayor cobertura en caso de daños al vehículo o accidentes.
¿Puedo alquilar un auto con entrega y recogida en diferentes lugares?
- Sí, ofrecemos opciones de entrega y recogida en diferentes ciudades de Cuba, como La Habana, Varadero, y otros destinos principales. Puede haber un cargo adicional por este servicio, que se indicará durante el proceso de reserva.
¿Qué tipo de autos puedo alquilar?
- Disponemos de una amplia gama de vehículos, desde autos económicos hasta autos de lujo y 4×4. Puedes seleccionar el tipo de auto que mejor se ajuste a tus necesidades a través de nuestra página web.
¿Qué pasa si tengo un accidente o daño con el auto?
- Si sufres un accidente o daño en el vehículo, debes notificar a las autoridades locales y a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Dependiendo del seguro que hayas contratado, puede ser necesario pagar un deducible o cubrir los costos del daño.
¿El alquiler incluye kilometraje ilimitado?
- La mayoría de nuestros alquileres incluyen kilometraje ilimitado. Sin embargo, algunos vehículos pueden tener restricciones. Por favor, revisa las condiciones de tu reserva antes de confirmar.
¿Puedo alquilar un auto sin tarjeta de crédito?
- No, para alquilar un auto es necesario contar con una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor. Esto es un requisito para cubrir posibles daños y gastos adicionales.
¿Puedo modificar o cancelar mi reserva de auto?
- Sí, puedes modificar o cancelar tu reserva según nuestras políticas de cancelación. Es importante revisar las condiciones específicas de cada alquiler al momento de la reserva.
Reserva de Hoteles
¿Cómo puedo hacer una reserva de hotel?
- Puedes reservar tu alojamiento en nuestro sitio web seleccionando las fechas, la ciudad y el tipo de habitación. Una vez completado el formulario de reserva, recibirás una confirmación de tu reserva por correo electrónico.
¿Qué servicios incluyen los hoteles que ofreces?
- La mayoría de nuestros hoteles incluyen servicios como Wi-Fi, desayuno gratuito y limpieza diaria. Algunos hoteles pueden ofrecer servicios adicionales como piscinas, spa, o transporte al aeropuerto. Detalles específicos estarán disponibles en cada hotel.
¿Puedo cancelar mi reserva de hotel?
- Sí, puedes cancelar tu reserva de hotel según las políticas de cancelación del establecimiento. Las cancelaciones pueden estar sujetas a cargos si se realizan fuera del plazo permitido.
¿Es necesario hacer un pago por adelantado para mi reserva?
- Dependiendo del hotel, se puede requerir un pago por adelantado o solo una autorización en tu tarjeta de crédito para garantizar la reserva. Consulta los detalles de cada alojamiento al realizar la reserva.
¿El precio incluye impuestos y cargos adicionales?
- El precio de la habitación generalmente incluye impuestos y cargos adicionales, pero te recomendamos verificar los detalles de la reserva para asegurarte de que no haya cargos ocultos.
Experiencias y Actividades
¿Cómo puedo reservar una experiencia o actividad en Cuba?
- Para reservar una experiencia o actividad, visita la sección correspondiente de nuestro sitio web, selecciona la actividad que deseas realizar y completa el proceso de reserva. Recibirás una confirmación de tu reserva por correo electrónico.
¿Puedo reservar actividades para grupos?
- Sí, ofrecemos opciones para grupos. Si tienes un grupo grande, contáctanos directamente para obtener detalles sobre disponibilidad, precios y condiciones especiales.
¿Qué tipo de experiencias puedo reservar?
- Ofrecemos una variedad de actividades y experiencias, como excursiones a playas, visitas guiadas a sitios históricos, tours por la ciudad, actividades deportivas, entre otras. Consulta nuestra sección de actividades para ver todas las opciones.
¿Se puede cancelar una experiencia o actividad?
- Dependiendo del hotel, se puede requerir un pago por adelantado o solo una autorización en tu tarjeta de crédito para garantizar la reserva. Consulta los detalles de cada alojamiento al realizar la reserva.
¿Qué sucede si la actividad se cancela por mal tiempo?
- Si la actividad se cancela por condiciones meteorológicas adversas, ofrecemos la opción de reprogramarla o recibir un reembolso total. Te mantendremos informado sobre cualquier cambio en tu actividad.
Envíos a Cuba
¿Cómo puedo enviar un paquete a Cuba?
- Para enviar un paquete, visita nuestra página de envíos, completa los detalles del paquete y realiza el pago. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorizar el envío.
¿Qué tipo de artículos puedo enviar a Cuba?
- Puedes enviar una variedad de productos, como ropa, medicamentos, alimentos no perecederos, productos electrónicos, y más. Algunos artículos están sujetos a restricciones, por lo que te recomendamos consultar las regulaciones locales antes de realizar el envío.
¿Cuánto tiempo tarda el envío a Cuba?
- El tiempo de entrega depende de la ubicación y el tipo de servicio seleccionado. En general, los envíos pueden tardar entre 7 a 21 días hábiles.
¿Puedo enviar dinero a Cuba?
- Ofrecemos un servicio de envío de dinero a Cuba. Asegúrate de proporcionar los detalles correctos del destinatario y seleccionar el servicio adecuado para tu envío.
¿Cuáles son los cargos por el envío a Cuba?
- Los costos de envío dependen del tamaño, peso y tipo de servicio seleccionado. Puedes obtener una cotización exacta en nuestro sitio web al ingresar los detalles del paquete.
General
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
- Puedes contactarnos por correo electrónico, a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o llamando a nuestro número de atención al cliente disponible en la página principal.
¿Ofrecen paquetes todo incluido?
- Sí, ofrecemos opciones de paquetes todo incluido que incluyen alojamiento, transporte y actividades. Estos paquetes están diseñados para brindarte una experiencia sin preocupaciones.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito?
- No, solo aceptamos pagos a través de Zelle y de transferencias bancarias.
¿Ofrecen asistencia para cambios de última hora?
- Sí, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier cambio de última hora, ya sea en reservas de alojamiento, alquiler de coches o actividades. Intentaremos adaptarnos a tus necesidades en la medida de lo posible.
¿Qué pasa si tengo un problema durante mi viaje?
- Si tienes algún inconveniente durante tu viaje, contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Nos comprometemos a resolver cualquier situación y asegurarnos de que disfrutes de una experiencia agradable.