Políticas

Tarifas

• Las tarifas mostradas en nuestro sitio web son por lo general finales, pero pueden estar sujetas a impuestos locales, cargos por servicios adicionales o cambios por variación de disponibilidad o tipo de cambio.
• Los precios de alquiler de vehículos, alojamiento y actividades pueden cambiar dependiendo de la temporada alta, disponibilidad y fechas específicas. Se te notificará en caso de que haya cambios en la tarifa final al momento de tu reserva.

Pagos Internacionales y Seguridad

• Todos los pagos realizados a través de nuestra plataforma están procesados mediante un sistema seguro de pago en línea que garantiza la protección de tus datos. Utilizamos tecnologías de encriptación de última generación para proteger las transacciones.
• Si realizas pagos internacionales, ten en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales según el método de pago utilizado (por ejemplo, tarifas bancarias por pagos internacionales o conversión de divisas).

Requisitos para alquilar un vehículo

• El conductor debe ser mayor de 21 años y poseer una licencia de conducir válida por al menos 1 año. Se recomienda tener una licencia internacional si no eres residente de Cuba o Estados Unidos.
• El alquiler de vehículos requiere el pago con tarjeta de crédito a nombre del conductor. No aceptamos pagos con tarjetas de débito para cubrir el alquiler del coche.

Seguro y Responsabilidad

• Todos los alquileres de vehículos incluyen un seguro básico que cubre responsabilidad civil en caso de accidentes. Sin embargo, se recomienda contratar un seguro adicional para cubrir posibles daños al vehículo o robo.
• El alquiler del vehículo no incluye cobertura por daños personales. Si lo deseas, puedes agregar un seguro contra accidentes personales al momento de la reserva.
• En caso de daños al vehículo o de un accidente, el cliente es responsable de cualquier deducible no cubierto por el seguro contratado.

Condiciones de Entrega y Recogida

• El vehículo puede ser entregado y recogido en diferentes ubicaciones, dependiendo de la disponibilidad y la ubicación seleccionada. Si deseas hacer cambios en la entrega o recogida, comunícalo con anticipación para verificar la viabilidad y costos asociados.
• Si se pierde el vehículo o si se daña significativamente, el cliente es responsable de los gastos de reposición o reparación.

Requisitos para realizar una reserva de alojamiento

• Para realizar una reserva, el cliente debe proporcionar los detalles completos del pasajero y la tarjeta de crédito para garantizar la habitación.
• La edad mínima para hacer una reserva es de 18 años, aunque algunas propiedades pueden tener requisitos específicos para los menores de edad.

Términos de Cancelación para Alojamiento

• Las condiciones de cancelación varían según el hotel. En general, las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de antelación a la fecha de llegada son gratuitas. Sin embargo, en fechas de alta demanda (festividades o temporada alta), las cancelaciones pueden estar sujetas a cargos adicionales.

Incidencias y Reclamaciones

• Si experimentas alguna incidencia durante tu estancia (como problemas con la habitación o los servicios), por favor, notifícalo inmediatamente al hotel y a nuestro equipo de atención al cliente. Haremos todo lo posible para resolver el inconveniente lo antes posible.

Reservas y Cancelaciones de Experiencias

• Las actividades deben reservarse con al menos 48 horas de antelación. Algunas actividades requieren un depósito previo.
• Si necesitas cancelar una actividad, debes hacerlo al menos 48 horas antes de la hora de inicio de la experiencia. Las cancelaciones con menos de 48 horas pueden estar sujetas a un cargo del 100% del precio total.

Condiciones del Proveedor

• Las actividades y experiencias están gestionadas por proveedores locales, quienes tienen sus propias políticas de cancelación y modificación. En todos los casos, te proporcionaremos los detalles antes de tu confirmación de reserva.

Servicios de Envío

• Ofrecemos un servicio de envío de paquetes a Cuba con cobertura a nivel nacional. Los artículos permitidos incluyen ropa, productos electrónicos, medicamentos y alimentos no perecederos. Para más detalles sobre restricciones, consulta nuestra página de envío.

Restricciones de Envío

• Algunos artículos están sujetos a restricciones aduaneras. No nos hacemos responsables de los artículos confiscados o retenidos por las autoridades aduaneras. Te recomendamos consultar las regulaciones locales antes de realizar el envío.

Tiempos de Entrega

• El tiempo de entrega varía entre 7 a 21 días hábiles, dependiendo del destino en Cuba. Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos para que podamos hacer el seguimiento correspondiente.

Tu privacidad es nuestra prioridad. Tratamos tu información personal con el más alto nivel de seguridad. Para conocer todos los detalles sobre cómo gestionamos tu información, consulta nuestra Política de Privacidad.